ITパスポート｜問合せが増える時間帯へ担当者を配置したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：C

利用量の変動に合わせ人員を置くことです。運用時の事象を復旧と原因解消へ分けて扱います。

選択肢のポイント

• A計画停止の周知は保守のための停止日時と影響を伝えることです。この設問で求めるものとは異なります。
• B一次対応の切り分けは問合せの種類に応じた担当を選ぶことです。この設問で求めるものとは異なります。
• C正解です。利用量の変動に合わせ人員を置くことです。
• D構成管理はサービスを構成する要素と関係を記録する活動です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 需要に応じた要員配置
• マネジメント系・サービス品質

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日