ITパスポート｜利用者への約束した稼働率を月次で確かめたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：B

合意した品質指標を実績で測ることです。運用時の事象を復旧と原因解消へ分けて扱います。

選択肢のポイント

• A需要に応じた要員配置は利用量の変動に合わせ人員を置くことです。この設問で求めるものとは異なります。
• B正解です。合意した品質指標を実績で測ることです。
• Cサービス終了計画は提供終了時の利用者情報と資産の扱いです。この設問で求めるものとは異なります。
• D回避策の有効期限管理は暫定手順が必要な期間を管理することです。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• サービスレベル測定
• マネジメント系・サービス品質

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日