ITパスポート｜窓口で解決できる相談と専門部署へ渡す相談を分けたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：A

問合せの種類に応じた担当を選ぶことです。運用時の事象を復旧と原因解消へ分けて扱います。

選択肢のポイント

• A正解です。問合せの種類に応じた担当を選ぶことです。
• Bインシデント優先度の設定は影響と緊急性から処理順を決めることです。この設問で求めるものとは異なります。
• Cリリース計画は新しい版を利用環境へ届ける予定です。この設問で求めるものとは異なります。
• D計画停止の周知は保守のための停止日時と影響を伝えることです。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 一次対応の切り分け
• マネジメント系・サービス品質

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日