ITパスポート｜競合品では満たせない顧客の課題を見つけたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：D

顧客が求めるが十分に提供されていない価値を調べることです。事業の成果と顧客の行動を分けて測ります。

選択肢のポイント

• Aクロスセルはすでに買う商品と別の商品を追加提案することです。この設問で求めるものとは異なります。
• B純販売数量は販売から返品を差し引いた数量です。この設問で求めるものとは異なります。
• Cカニバリゼーションは自社の新商品が既存商品の需要を奪う現象です。この設問で求めるものとは異なります。
• D正解です。顧客が求めるが十分に提供されていない価値を調べることです。

関連キーワード

• 未充足ニーズの調査
• ストラテジ系・事業分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日