ITパスポート｜顧客の属性ではなく利用目的に応じて案内を分けたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：C

求める仕事や課題で顧客を分けることです。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• A苦情の分類分析は不満の種類と頻度を調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
• B再購入率は購入者が再び購入した割合です。この設問で求めるものとは異なります。
• C正解です。求める仕事や課題で顧客を分けることです。
• D商品別採算分析は商品ごとの収益性を比べる分析です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 利用目的別の分類
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日