ITパスポート｜購入せず離れた人の理由をアンケートで確認したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：B

途中で利用をやめた理由を調べることです。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• A利用目的別の分類は求める仕事や課題で顧客を分けることです。この設問で求めるものとは異なります。
• B正解です。途中で利用をやめた理由を調べることです。
• C成約率は提案を受けた候補のうち契約した割合です。この設問で求めるものとは異なります。
• DNPSは推奨意向の回答から得る顧客指標です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 離脱理由調査
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日