ITパスポート｜顧客からの苦情を原因別に整理し改善順位を決めたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：D

不満の種類と頻度を調べることです。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• A商談化率は見込み客のうち商談になった割合です。この設問で求めるものとは異なります。
• B初回応答時間は顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。この設問で求めるものとは異なります。
• C行動経路分析は利用者の操作の流れを調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
• D正解です。不満の種類と頻度を調べることです。

関連キーワード

• 苦情の分類分析
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日