ITパスポート｜顧客がサイトを訪問した後の操作順を把握したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：A

利用者の操作の流れを調べることです。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• A正解です。利用者の操作の流れを調べることです。
• B離脱理由調査は途中で利用をやめた理由を調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
• C商談化率は見込み客のうち商談になった割合です。この設問で求めるものとは異なります。
• D初回応答時間は顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 行動経路分析
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日