ITパスポート｜顧客へ推奨する可能性を質問して関係性を見たい

ANSWER & EXPLANATION

正解：C

推奨意向の回答から得る顧客指標です。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• A商品別採算分析は商品ごとの収益性を比べる分析です。この設問で求めるものとは異なります。
• B利用目的別の分類は求める仕事や課題で顧客を分けることです。この設問で求めるものとは異なります。
• C正解です。推奨意向の回答から得る顧客指標です。
• D成約率は提案を受けた候補のうち契約した割合です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• NPS
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日