ITパスポート
ITパスポート|問い合わせを受けてから初めて返答するまでの時間を測…
QUESTION
問い合わせを受けてから初めて返答するまでの時間を測…
問い合わせを受けてから初めて返答するまでの時間を測りたい。最も適切なものはどれですか。
ANSWER & EXPLANATION
正解:B
顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。顧客の行動段階と改善余地を測ります。
選択肢のポイント
- ANPSは推奨意向の回答から得る顧客指標です。この設問で求めるものとは異なります。
- B正解です。顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。
- C離脱理由調査は途中で利用をやめた理由を調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
- D商談化率は見込み客のうち商談になった割合です。この設問で求めるものとは異なります。
関連キーワード
- 初回応答時間
- ストラテジ系・顧客分析
参考にした公式情報:IPA ITパスポート試験シラバス(Ver.6.5) / 確認日:2026年9月29日