ITパスポート｜問い合わせを受けてから初めて返答するまでの時間を測…

ANSWER & EXPLANATION

正解：B

顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。顧客の行動段階と改善余地を測ります。

選択肢のポイント

• ANPSは推奨意向の回答から得る顧客指標です。この設問で求めるものとは異なります。
• B正解です。顧客連絡への最初の返答にかかる時間です。
• C離脱理由調査は途中で利用をやめた理由を調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
• D商談化率は見込み客のうち商談になった割合です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 初回応答時間
• ストラテジ系・顧客分析

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日