ITパスポート｜顧客の声から不満が多い接点を特定したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：C

顧客が商品へ接する一連の過程です。顧客行動と商品提供の指標を区別します。

選択肢のポイント

• ACX設計は顧客との接点を通じた体験を設計することです。この設問で求めるものとは異なります。
• Bコンバージョン率は訪問などに対して目標行動へ至った割合です。この設問で求めるものとは異なります。
• C正解です。顧客が商品へ接する一連の過程です。
• D解約率は対象期間に利用をやめた顧客の割合です。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• カスタマージャーニー
• ストラテジ系・マーケティング

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月28日