ITパスポート｜認知から購入後まで一貫した顧客体験を設計したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：D

顧客との接点を通じた体験を設計することです。顧客行動と商品提供の指標を区別します。

選択肢のポイント

• A購買ファネルは購入に至る段階ごとの人数を追う枠組みです。この設問で求めるものとは異なります。
• B顧客獲得単価は新規顧客一件を得るための費用です。この設問で求めるものとは異なります。
• CA/Bテストは二案を異なる群へ示し成果を比較する実験です。この設問で求めるものとは異なります。
• D正解です。顧客との接点を通じた体験を設計することです。

関連キーワード

• CX設計
• ストラテジ系・マーケティング

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月28日