ITパスポート｜顧客との関係を管理する

ANSWER & EXPLANATION

正解：A

顧客情報を活用して関係を管理・改善する考え方です。市場を分け、狙う層を定め、届け方を設計します。

選択肢のポイント

• A正解です。顧客情報を活用して関係を管理・改善する考え方です。
• B顧客生涯価値（LTV）は顧客との取引期間全体で得る価値を捉える指標です。この設問で求める働きとは異なります。
• Cターゲティングは狙う市場や顧客層を選ぶ活動です。この設問で求める働きとは異なります。
• D4Pは製品・価格・流通・販促の四要素で施策を整理する枠組みです。この設問で求める働きとは異なります。

関連キーワード

• CRM
• ストラテジ系・マーケティング

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月28日