ITパスポート｜利用者からの問合せを種類別に分け改善対象を探したい

ANSWER & EXPLANATION

正解：C

連絡内容の頻度や原因を調べることです。利用者の影響と再発防止を分けて扱います。

選択肢のポイント

• A合意水準との差分確認は実測値が約束した基準に達するか測ることです。この設問で求めるものとは異なります。
• B再発原因の調査は繰り返す問題の根本要因を調べることです。この設問で求めるものとは異なります。
• C正解です。連絡内容の頻度や原因を調べることです。
• Dピーク需要の見積りは最大利用時の必要容量を予測することです。この設問で求めるものとは異なります。

関連キーワード

• 問い合わせ傾向分析
• マネジメント系・運用改善

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日