ITパスポート｜問い合わせを一元化する

ANSWER & EXPLANATION

正解：A

利用者からの問い合わせや障害報告の窓口です。障害への即時対応と根本原因の解消は目的が異なります。

選択肢のポイント

• A正解です。利用者からの問い合わせや障害報告の窓口です。
• B容量管理は需要に見合う処理能力や資源量を計画・調整する活動です。この設問で求める働きとは異なります。
• C問題管理は障害の根本原因を特定し再発を防ぐ活動です。この設問で求める働きとは異なります。
• Dリリース管理は新しいまたは変更したサービスを利用可能にする活動です。この設問で求める働きとは異なります。

関連キーワード

• サービスデスク
• マネジメント系・サービス管理

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月28日