ITパスポート｜夜間の障害でも代替担当へ引き継げるようにしたい

ANSWER & EXPLANATION

正解：D

定型作業と対応方法を記した文書です。障害への対応と予防の仕組みを区別します。

選択肢のポイント

• A平均故障間隔は故障から次の故障までの平均時間です。この設問で求めるものとは異なります。
• B単一窓口は利用者からの問合せを集約する窓口です。この設問で求めるものとは異なります。
• C既知のエラー記録は原因や回避策が分かった問題の記録です。この設問で求めるものとは異なります。
• D正解です。定型作業と対応方法を記した文書です。

関連キーワード

• 運用手順書
• マネジメント系・サービス運用

参考にした公式情報：IPA ITパスポート試験シラバス（Ver.6.5） / 確認日：2026年9月29日